强化科学管理 提升服务质量 ----泰众物业公司2020年工作回顾

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发布时间:2021-04-22 11:40

  2020年,泰众物业公司在bb平台董事会的大力支持下,秉承“服务第一、客户至上”的经营理念,强化服务,为5879户、30000多业主、746个商铺,10000平米的综合办公楼,提供了安全优质满意的服务,圆满完成了疫情防控工作和年初制定的目标任务。

  不断强化安全管理。一是在4个小区大门安装了门禁设施与人脸识别智能门,夯实了安全工作硬件基础。二是制定了保安1小时巡逻制度和人员出入登记制度,安保工作进一步制度化、规范化。三是加大消防设施使用培训力度,强化了员工的消防意识,提高了服务技能。多次组织工员参加市消防大队在ballbet官方网址物资城举行的消防演练,员工学用灭火器、消防枪人防水平得到提升。四是实现了消防检查经常化、消防演练月度化、消防教育视频化、消防宣传专栏化、消防通道畅通化、消防管理制度化、应急预案实战化。五是常规安全成绩显著。维修完善了水暖电设施设备,全面落实日巡、周检、月查制度,实现了全年无水电消防高空坠物等安全事故发生。

  服务质量大幅提升。致力于服务上层次、管理上台阶,全面提升服务质量。加强卫生管理,及时清扫卫生死角,保证了小区整洁干净;为老人抬轮椅、替妇女拿东西、为儿童保安全,精细服务照顾弱势群体;夏天门房常备雨伞,冬季及时除冰扫雪,方便了业主;接待投诉有记录、有答复、有回访、有反馈,赢得了业主的信任;接受业主报修及时到位精细,满足了业主的需求;严格执行出入登记制度,禁止闲杂人员进入小区,给业主营造了良好的生活秩序。全年未发生一起业主集中上访事件,为bb平台公司的发展与维护社会稳定做出了应有的贡献。

  疫情防控扎实有效。面对突如其来的新冠疫情,公司上下舍小家为大家,严格执行上级指示,牺牲春节休息时间,全面把控小区、疫情宣传、登记测温、入户走访、小区消毒等关键环节,执勤防控60余天,保障了业主的安全,受到了业主的好评。

  完善制度降低成本。在已有制度基础上,增加了《材料采购管理制度》《废品利用制度》《小区综合测评制度》《员工违规处罚制度》《物业费进度竞赛制度》,并以图版形式上墙公布,以制度落实改变了员工懒散慢等不良积习,工作作风、服务水平、有效投诉处理率显著提高。制定实施小区购物品报销联签明制度,降低了财务成本。积极开展修旧利废活动,节约办公用纸、废旧拖布、维修用品再利用等措施,减少了运营成本。严格核实水、电表读数,与自来水公司、电力公司进行核对,保存相关视频资料。多措并举查缺补漏,实现了提质增效。

  强化培训提升素质。坚持每月两次工作例会,认真学习物业相关法律法规和政策知识,讨论学习物业管理中出现的典型案例,探讨解决工作中存在的问题,日常管理做到了有法可依、有案可寻。聘请华辰保安公司教官对全体保安进行了军事化训练,请资深保洁管理人员为保洁员进行了系统的培训与指导,请绿化技术员进行现场指导,对铸品牌、树形象起到了积极的促进作用。

  收费工作效益显著。全年收费完成率达到了95%,追缴2019年收费率98%,追缴15-18年收费率99%,全年总收入增长14%,总利润增长18%,总支出下降7%,做到了应收尽收,圆满完成收费任务。

  奋斗托举梦想,奉献书写华章。2021年,面对新征程、新形势、新挑战,泰众物业公司把强化成本控制、规范管理流程、理顺运作程序、提升服务水平、持续打造全市一流物业公司作为奋斗目标,凝心聚力抓管理,奋发有为做奉献,用新业绩、新作为迎接中国共产党成立100周年,为bb平台公司的发展做出新贡献!

  (勇木)

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