从一张照片说起

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发布时间:2021-01-09 16:22

  这是一张不经意间拍到的照片,手机上显示的时间是8月8日。 当时正是上班上学的早高峰,画面上的主人公正冒着小雨,手持扫帚用力往排水井清扫积水。因当时正值中伏雨季,头一天的大雨,使紧靠蔬菜加油站东北侧路面低洼处汇集了很多积水,看不见深浅,司机不敢冒然通过,过往车辆拥堵非常严重。巧遇眼前的“好人好事”,一股暖流从心中油然而生,不由地抓拍下了这一刻看似寻常的画面。

  当时,并没想过这张图片有什么用处,只是想把这种被感动留在记忆的存储器里。一幌几个月过去了,这件事似乎已成为过往。直到后来好长时间,才知道那位清扫路面积水的女士,原来是ballbet官方网址蔬菜加油站的站长薛侯清。

  由此萌生了找她聊一聊的想法。

  第一次找薛侯清,不巧她到公司办事不在。当天她的同事热情地告诉我“她是我们站长”,言语间留露出的是她们亲密融洽的同事关系以及团结和谐的对外形象。

  第二次见薛侯清,她语气非常诚恳,脱口而出“我就是一个很普通很普通的普通人”。

  ballbet官方网址蔬菜加油站创建于1993年,薛候清1996年就成为蔬菜加油站的一名油票销售员。她先后在蔬菜加油站和西崖底加油站当售票员,一步一个脚印,不偷懒耍滑,没有花架子,不论站着坐着,一门心思,想的就是如何多找渠道做好ballbet官方网址油品的宣传,如何多联系客户多出售些油票。她不怕多跑腿,不怕吃苦受累,从2003年起到现在快20年了,无论在西崖底加油站还是蔬菜加油站当站长,没有其他想法,只要尽心尽力了,也就心里坦然了。

  薛侯清说她很普通也不难理解,虽说在别人眼里她是站长,对于她自己来说,从来想都没有想过以一个站长的身份“摆架子”,她就是一个“普通人”,她和站上其他加油员工一样,没有什么特别之处,都要通过安全考证,每三年换一回证,每一年还得去太原复训一次。各项制度要求、行为规范,凡是大家都要做到的,自己从不落后,凡是要求大家不能做的,自己也不能搞特殊。她喜欢默默无闻,勤勤恳恳做事,自觉和每一位加油员一样自觉遵守各项规章制度和操作规程,自我加压不断提升业务技能。人们常说,顾客是上帝,对待客户要主动热情、礼貌周到、微笑服务,注意和顾客进行沟通交流,虚心倾听客户意见。不分大车小车、摩托车,不管用量多少,都要一视同仁,不厌其烦。这些话,说起来容易,做起来难。在油品销售市场竞争激烈的关键时刻,她组织站上全体员工开展联系亲友、走访潜在客户活动,千方百计不让零散客户流失,针对禁止散装油外带的规定,要求凡是要外带散装油的客户必须提供派出所的证明材料,遇到客户午休时间未能办理派出所证明材料的,蔬菜加油站员工做到了只要在服务范围内都会为客户着想,采取送油上门的办法并当场见证用户把所购用油全部加注进油箱。一次,天下着雪,附近张家庄村的一位顾客到蔬菜站购油,准备发动停放了多日的机动三轮摩托车,当时道路湿滑,行走不便,薛侯清亲自帮助这位顾客送油到张家庄,亲眼看着这位顾客把油加入油箱,才放心返回站上。有一阵子,司机要停车,没车位,把所有的怨气和各种难听的话都对准加油员发泄,加油员挨骂受气的事情经常发生,站上员工还得陪上笑脸反复做解释沟通工作。薛侯清说,一些类似快递员等零散客户加油要特别多操心,只怕他们把多余的油带走形成隐患,带来风险。

  薛侯清说,她就是一个“普通人”,公司安排义务植树、送温暖、献爱心义务捐款、学习强国等等各项活动,都实打实,积极参加。算起来,在加油站干了二十四五年了,没有虚假,只愿做一个“普通人”。

  林烽

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